25 sierpnia 2020
Sprzedaż internetowa - dlaczego warto inwestować w automatyzację procesu e-sprzedaży
W związku z trwającą pandemią coraz popularniejsze stają się zakupy online. Nie zaskakuje więc wzrost zainteresowania firm platformami umożliwiającymi sprzedaż online dla sektora B2C i B2B. Sprzedaż internetowa staje się szansą dotarcia do nowych odbiorców, a czasem jedyną alternatywą dla zamkniętych placówek handlowych. Jednak sam sklep internetowy nie zagwarantuje wzrostu sprzedaży. Warto pomyśleć o integracji e-Commerce z ERPem i automatyzacji procesu obsługi e-zamówień, by nie okazało się, że dotknie nas “klęska urodzaju”, czyli ilość zleceń przerośnie możliwości ich realizacji.
Obostrzenia w życiu gospodarczym i społecznym wynikające z pandemii związanej z COVID-19 spowodowały zwiększenie zainteresowania zakupami przez Internet. Jak wynika z raportu „E-Commerce w Polsce 2020” zrealizowanego przez GEMIUS Polska, we współpracy z Izbą Gospodarki Elektronicznej, zakupy online robi już 73% internautów. To wzrost aż o 11% w porównaniu z poprzednią falą badania.* Nie dziwi więc fakt, że przedsiębiorcy coraz częściej myślą o rozszerzeniu kanałów sprzedaży o sprzedaż online i poszukują narzędzi do jej sprawnej obsługi.
O wpływie epidemii koronawirusa na e-handel mówi też najnowszy raport e-Izby: „E-Commerce w czasie kryzysu 2020” (wykonany przez agencję badawczą Mobile Institute)**. Według zrealizowanych przez nich badań wynika, że COVID-19 rzucił rynkowi e–Commerce wiele wyzwań związanych m.in. z logistyką, dostawami i zapewnieniem dostępności produktów. „Obecna sytuacja pokazała, że zakupy online mogą być nie lada wsparciem dla konsumentów, o ile oczywiście e-Commerce też będzie na taki wzrost zainteresowania przygotowany – produkty w e-sklepach dostępne w dość szybkim czasie, a dostawy regularne” – mówi, Katarzyna Czuchaj-Łagód, dyrektor zarządzająca Mobile Institiute.**
Sprzedaż internetowa w „wysokim sezonie”
Nie tylko sam sklep internetowy, ale też zakres integracji z systemem logistyczno-magazynowym i księgowym, jest niezwykle istotny dla sprawnej obsługi e-sprzedaży. W „wysokim sezonie” automatyzacja procesu sprzedaży internetowej ma kluczowe znaczenie w optymalizacji obsługi klienta, dotrzymywaniu terminów realizacji zamówień oraz sprawnym zarządzaniu magazynem.
Przykładem firmy, która chcąc zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną, rozszerzyła dotychczasowe kanały dystrybucji o e-Commerce i sprzedaż na portalu aukcyjnym Allegro, są Zakłady Chemiczne UNIA Spółdzielnia Pracy (producent renomowanej marki środków czystości i chemii gospodarczej – Tytan).
“Sytuacja w jakiej wszyscy się znaleźliśmy spowodowała, że liczba zamówień wzrosła aż o 300% w ciągu miesiąca. Jednak dzięki mechanizmom automatyzacji sprzedaży internetowej, jesteśmy w stanie sprawnie je realizować. Bezobsługowe generowanie zleceń sprzedaży, dokumentów WZ i faktur znacznie przyspiesza obsługę zamówień. Pracujemy szybciej i wydajniej, a to korzystnie wpływa na jakość obsługi Klienta “
Przemysław Kędziora – Kierownik Działu Sprzedaży, Zakłady Chemiczne Unia Spółdzielnia Pracy
Automatyzacja procesów – integracja e-Commerce i ERP
Zamówienia składane przez sklep internetowy Unii i portal aukcyjny Allegro automatycznie rejestrowane są w SAP Business One, a pracownik magazynu błyskawicznie otrzymuje informację o konieczności skompletowania dostawy. Po kompletacji samoczynnie generowane i wysyłane są faktury sprzedaży w wersji elektronicznej. Dzięki integracji z platformami firm kurierskich automatycznie zamawiany jest kurier, drukowane są: list przewozowy i samoprzylepne etykiety, a wygenerowany link śledzenia przesyłki zapisywany jest w systemie SAP. Klient na bieżąco dostaje e-mailowe powiadomienie o statusie, zmianach i czasie realizacji zlecenia. Dzięki bezobsługowej rejestracji dokumentów ilość pomyłek redukowana jest praktycznie do zera.
“Ogromnym ułatwieniem dla nas jest integracja z aplikacjami kurierskimi. W SAP Business One możemy wygodnie zamówić kuriera i wygenerować etykiety na paczki. Automatyczne maile do klientów z linkami śledzenia i statusami zamówień znacznie ułatwiają nam pracę”
Przemysław Kędziora – Kierownik Działu Sprzedaży, Zakłady Chemiczne Unia Spółdzielnia Pracy
E-sprzedaż a wsparcie planowania produkcji
Dzięki dedykowanym raportom i analizom portfela zamówień Unia ma natychmiastową informację o trendach i zapotrzebowaniu na poszczególne produkty. Dlatego może lepiej dostosowywać ofertę do potrzeb rynku i elastycznie planować produkcję. Zaawansowane raporty pozwalają firmie monitorować stany magazynowe i płynnie dostosowywać ilość zapasów do wzrastających potrzeb.
Sprzedaż internetowa – korzyści z automatyzacji
Sprzedaż internetowa umożliwia dotarcie do nowych odbiorców, ale samo uruchomienie sklepu internetowego jeszcze nie gwarantuje sukcesu. Jak pokazują badania, zrealizowane przez agencję badawczą Mobile Institute**, warto jednocześnie pomyśleć o usprawnieniu zaplecza logistycznego sprzedaży online i likwidacji „wąskich gardeł”.
Ciągła optymalizacja obsługi e-sprzedaży jest konieczna, by Klient decydujący się na zakupy online nie zniechęcił się do firmy, np. zbyt długo oczekując na realizację zamówienia. Dlatego warto zautomatyzować proces e-sprzedaży, by móc sprawnie obsłużyć zamówienia internetowe, bez względu na ich skalę.
Korzyści z automatyzacji sprzedaży online to przede wszystkim:
- Szybka realizacja zamówień
- Optymalizacja procesów logistycznych i magazynowych
- Skrócenie czasu przygotowania wysyłek
- Redukcja ilości pomyłek
- Zwiększenie efektywności pracy magazynu
- Sprawniejsza komunikacja z Klientem
*Źródło: https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html
** Źródło: https://eizba.pl/raport-e-izby-e-commerce-w-czasie-kryzysu-2020/
