Sprzedaż internetowa, czyli dlaczego warto inwestować w automatyzację procesu e-sprzedaży

---

Sprzedaż internetowa – dlaczego warto inwestować w automatyzację procesu e-sprzedaży

W związku z trwającą pandemią coraz popularniejsze stają się zakupy online. Nie zaskakuje więc wzrost zainteresowania firm platformami umożliwiającymi sprzedaż online dla sektora B2C i B2B. Sprzedaż internetowa staje się szansą dotarcia do nowych odbiorców, a czasem jedyną alternatywą dla zamkniętych placówek handlowych. Jednak sam sklep internetowy nie zagwarantuje wzrostu sprzedaży. Warto pomyśleć o integracji e-Commerce z ERPem i automatyzacji procesu obsługi e-zamówień, by nie okazało się, że dotknie nas “klęska urodzaju”, czyli ilość zleceń przerośnie możliwości ich realizacji.

Obostrzenia w życiu gospodarczym i społecznym wynikające z pandemii związanej z COVID-19 spowodowały zwiększenie zainteresowania zakupami przez Internet. Jak wynika z raportu „E-Commerce w Polsce 2020” zrealizowanego przez GEMIUS Polska, we współpracy z Izbą Gospodarki Elektronicznej, zakupy online robi już 73% internautów. To wzrost aż o 11% w porównaniu z poprzednią falą badania.*  Nie dziwi więc fakt, że przedsiębiorcy coraz częściej myślą o rozszerzeniu kanałów sprzedaży o sprzedaż online i poszukują narzędzi do jej sprawnej obsługi.

O wpływie epidemii koronawirusa na e-handel mówi też najnowszy raport e-Izby: „E-Commerce w czasie kryzysu 2020” (wykonany przez agencję badawczą Mobile Institute)**. Według zrealizowanych przez nich badań wynika, że COVID-19 rzucił rynkowi e–Commerce wiele wyzwań związanych m.in. z logistyką, dostawami i zapewnieniem dostępności produktów. „Obecna sytuacja pokazała, że zakupy online mogą być nie lada wsparciem dla konsumentów, o ile oczywiście e-Commerce też będzie na taki wzrost zainteresowania przygotowany – produkty w e-sklepach dostępne w dość szybkim czasie, a dostawy regularne” – mówi, Katarzyna Czuchaj-Łagód, dyrektor zarządzająca Mobile Institiute.**

Integracja e-Commerce i SAP Business One – dowiedz się więcej

Sprzedaż internetowa w „wysokim sezonie”

Nie tylko sam sklep internetowy, ale też zakres integracji z systemem logistyczno-magazynowym i księgowym, jest niezwykle istotny dla sprawnej obsługi e-sprzedaży. W „wysokim sezonie” automatyzacja procesu sprzedaży internetowej ma kluczowe znaczenie w optymalizacji obsługi klienta, dotrzymywaniu terminów realizacji zamówień oraz sprawnym zarządzaniu magazynem. 

Przykładem firmy, która chcąc zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną, rozszerzyła dotychczasowe kanały dystrybucji o e-Commerce i sprzedaż na portalu aukcyjnym Allegro, są Zakłady Chemiczne UNIA Spółdzielnia Pracy (producent renomowanej marki środków czystości i chemii gospodarczej – Tytan).

„Sytuacja w jakiej wszyscy się znaleźliśmy spowodowała, że liczba zamówień wzrosła aż o 300% w ciągu miesiąca. Jednak dzięki mechanizmom automatyzacji sprzedaży internetowej, jesteśmy w stanie sprawnie je realizować. Bezobsługowe generowanie zleceń sprzedaży, dokumentów WZ i faktur znacznie przyspiesza obsługę zamówień. Pracujemy szybciej i wydajniej, a to korzystnie wpływa na jakość obsługi Klienta „
Przemysław Kędziora – Kierownik Działu Sprzedaży, Zakłady Chemiczne Unia Spółdzielnia Pracy

Automatyzacja procesów – integracja e-Commerce i ERP

Zamówienia składane przez sklep internetowy Unii i portal aukcyjny Allegro automatycznie rejestrowane są w SAP Business One, a pracownik magazynu błyskawicznie otrzymuje informację o konieczności skompletowania dostawy. Po kompletacji samoczynnie generowane i wysyłane są faktury sprzedaży w wersji elektronicznej. Dzięki integracji z platformami firm kurierskich automatycznie zamawiany jest kurier, drukowane są: list przewozowy i samoprzylepne etykiety, a wygenerowany link śledzenia przesyłki zapisywany jest w systemie SAP. Klient na bieżąco dostaje  e-mailowe powiadomienie o statusie, zmianach i czasie realizacji zlecenia. Dzięki bezobsługowej rejestracji dokumentów ilość pomyłek redukowana jest praktycznie do zera.

„Ogromnym ułatwieniem dla nas jest integracja z aplikacjami kurierskimi. W SAP Business One możemy wygodnie zamówić kuriera i wygenerować etykiety na paczki. Automatyczne maile do klientów z linkami śledzenia i statusami zamówień znacznie ułatwiają nam pracę”
Przemysław Kędziora – Kierownik Działu Sprzedaży, Zakłady Chemiczne Unia Spółdzielnia Pracy

E-sprzedaż a wsparcie planowania produkcji

Dzięki dedykowanym raportom i analizom portfela zamówień Unia ma natychmiastową informację o trendach i zapotrzebowaniu na poszczególne produkty. Dlatego może lepiej dostosowywać ofertę do potrzeb rynku i elastycznie planować produkcję. Zaawansowane raporty pozwalają firmie monitorować stany magazynowe i płynnie dostosowywać ilość zapasów do wzrastających potrzeb.

Sprzedaż internetowa – korzyści z automatyzacji

Sprzedaż internetowa umożliwia dotarcie do nowych odbiorców, ale samo uruchomienie sklepu internetowego jeszcze nie gwarantuje sukcesu. Jak pokazują badania, zrealizowane przez agencję badawczą Mobile Institute**, warto jednocześnie pomyśleć o usprawnieniu zaplecza logistycznego sprzedaży online i likwidacji „wąskich gardeł”. 

Ciągła optymalizacja obsługi e-sprzedaży jest konieczna, by Klient decydujący się na zakupy online nie zniechęcił się do firmy, np. zbyt długo oczekując na realizację zamówienia. Dlatego warto zautomatyzować proces e-sprzedaży, by móc sprawnie obsłużyć zamówienia internetowe, bez względu na ich skalę.

Korzyści z automatyzacji sprzedaży online to przede wszystkim:

• Szybka realizacja zamówień
• Optymalizacja procesów logistycznych i magazynowych
• Skrócenie czasu przygotowania wysyłek
• Redukcja ilości pomyłek
• Zwiększenie efektywności pracy magazynu
• Sprawniejsza komunikacja z Klientem

Platforma B2B dla SAP Business One – dowiedz się więcej

Platforma B2B w branży automatyki przemysłowej

---

Platforma B2B w branży automatyki przemysłowej

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom swoich odbiorców firma RAControls uruchomiła platformę sprzedażową B2B umożliwiającą szybkie i wygodne składanie zamówień. Przygotowana przez Altab platforma B2B myRAC, oparta o SAP Business One, pozwala na całodobowy dostęp do informacji o produktach i bezpieczne zakupy 24/7.

Platforma B2B – Zakupy online w modelu B2B

Zasadniczym celem wdrożenia platformy B2B przez RAControls, dystrybutora automatyki przemysłowej, było wsparcie tradycyjnego modelu sprzedaży i umożliwienie klientom firmy szybkiego, samodzielnego składania zamówień. Dzięki prostej i intuicyjnej obsłudze panelu zakupowego Klienci sami mogą przeglądać katalogi produktów, sprawdzać m.in. ceny, specyfikację techniczną, dostępność produktów i czas dostawy.

Zamówienia złożone prze platformę B2B są automatycznie rejestrowane w SAP Business One, co znacząco przyspiesza czas realizacji i zmniejsza koszty obsługi transakcji. Dodatkowo Klienci bezpośrednio z panelu zakupów mogą przejść do konfiguratora produktowego wybranych dostawców.

Uruchomienie AltB2B pozwoliło na odciążenie Działu Obsługi Klienta i zwiększyło zadowolenie odbiorców decydujących się na zakupy online.

Platforma B2B myRAC – najważniejsze korzyści dla Klientów firmy

Dzięki nowoczesnej platformie sprzedażowej Klienci firmy RaControls mają możliwość dokonywania zakupów online w dogodnym dla siebie czasie. Zyskują m.in. możliwość:

• wygodnego dostępu do katalogu produktów i cenników
• weryfikacji czasu dostawy
• zdalnego i bezpiecznego składania zamówień 24/7
• wglądu w dokumentację techniczną produktów
• dostępu do danych finansowych
• importu produktów do koszyka z pliku .csv

Platforma B2B – najważniejsze korzyści dla firmy

Sprzedaż B2B z wykorzystaniem platformy AltB2B opartej na SAP Business One to szereg korzyści:

• Bezobsługowa sprzedaż 24/7, pozwalająca na odciążenie Działu Sprzedaży i Biura Obsługi Klienta
• Automatyzacja procesu ofertowania i skrócenie czasu realizacji zamówień
• Usprawnienie komunikacji z Klientem – dostęp do: katalogów produktów, indywidualnych cenników, stanów magazynowych dla konkretnych lokalizacji, możliwych terminów dostaw, historii zamówień, faktur i płatności
• Redukcja kosztów i eliminacja błędów wynikających z ręcznego rejestrowania zamówień
• Możliwość dotarcia do większej grupy odbiorców, także zagranicznych

Platforma B2B dla SAP Business One – dowiedz się więcej

RAControls to firma, która nieustannie się rozwija, usprawnia procesy i inwestuje w nowoczesne technologie.

Spółka używa systemu SAP Business One już od kilku lat. Uruchomienie platformy B2B to, poza rozszerzeniem dotychczasowych kanałów dystrybucji, kolejny element rozwoju i automatyzacji procesów. Cieszymy się, że mieliśmy w tym również swój udział. Wspólnie rozwijamy platformę myRAC i dostosowujemy ją do nowych potrzeb biznesowych, by jeszcze bardziej usprawniać pracę działu sprzedaży RaControls.