AI Agenci w ERP. Jak będzie wyglądała praca z SAP Business One za 2–3 lata?

Podczas konferencji SAP Sapphire 2026 firma SAP przedstawiła wizję Autonomous Enterprise – przedsiębiorstwa, w którym coraz większą rolę odgrywają sztuczna inteligencja oraz AI Agenci zdolni do samodzielnego wykonywania określonych zadań biznesowych.

Jeszcze kilka lat temu system ERP był przede wszystkim miejscem gromadzenia danych. Dziś staje się aktywnym uczestnikiem procesów biznesowych. Analizuje informacje, podpowiada działania, a w niektórych obszarach może nawet wykonywać część czynności bez udziału człowieka.

Co oznacza to dla firm korzystających z SAP Business One? Czy AI Agenci są technologią przyszłości, czy rozwiązaniem, z którego można korzystać już dziś?

Przez lata podstawowym zadaniem systemów ERP było dostarczanie informacji. Użytkownicy generowali raporty, analizowali dane i na ich podstawie podejmowali decyzje. W praktyce oznaczało to często przeglądanie wielu zestawień, eksport danych do Excela i czasochłonne analizy.

Dziś oczekiwania przedsiębiorstw są zupełnie inne. Zarządy i menedżerowie nie chcą już wiedzieć wyłącznie, co wydarzyło się w firmie. Chcą otrzymywać odpowiedzi na pytania: dlaczego to się wydarzyło, jakie mogą być konsekwencje i jakie działania warto podjąć.

To właśnie tutaj pojawiają się AI Agenci.

AI Agent to inteligentny cyfrowy asystent, który potrafi nie tylko odpowiadać na pytania, ale również realizować określone cele biznesowe. W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów analizuje dane, rozumie kontekst i wykonuje kolejne kroki prowadzące do osiągnięcia zamierzonego rezultatu.

Przykładowo dyrektor sprzedaży może wydać polecenie:

AI Agent może przeanalizować dane sprzedażowe, wskazać klientów wymagających uwagi, przygotować listę działań, a nawet utworzyć zadania dla opiekunów handlowych.

W większości firm użytkownik sam wyszukuje informacje potrzebne do podjęcia decyzji. Otwiera raporty, filtruje dane, przygotowuje zestawienia i interpretuje wyniki.

To model, który sprawdzał się przez wiele lat, jednak liczba danych gromadzonych przez przedsiębiorstwa stale rośnie. Coraz trudniej szybko wyciągać z nich wartościowe wnioski.

W efekcie użytkownicy poświęcają coraz więcej czasu na szukanie informacji, zamiast na działania przynoszące realną wartość biznesową.

W najbliższych latach interakcja z systemami ERP może przypominać rozmowę z kompetentnym współpracownikiem. Zamiast uruchamiać raporty użytkownik będzie mógł zapytać:

System nie tylko udzieli odpowiedzi, ale również przedstawi rekomendacje oparte na danych zapisanych w ERP.

Kolejnym etapem będzie częściowa automatyzacja działań. AI Agenci będą mogli przygotowywać dokumenty, inicjować procesy zakupowe, przypominać o zaległych płatnościach czy wspierać planowanie produkcji.

W rozmowach z klientami obserwujemy bardzo ciekawą zmianę. Jeszcze rok temu większość pytań dotyczących SAP Business One dotyczyła raportów, integracji, magazynu czy pracy mobilnej. Dzisiaj praktycznie na każdym spotkaniu pojawia się temat sztucznej inteligencji.

Klienci pytają nie tylko o to, czy AI można połączyć z SAP Business One, ale przede wszystkim do czego mogłaby się przydać w ich firmie. Czy można szybciej znaleźć potrzebne informacje? Czy da się zautomatyzować część pracy handlowców, księgowości lub obsługi klienta? Czy można po prostu zadać pytanie systemowi zamiast szukać danych w raportach?

To nie są już rozważania o odległej przyszłości. Sami korzystamy z SAP Business One na co dzień i od pewnego czasu wykorzystujemy rozwiązania AI zarówno we własnych procesach, jak i w rozwijanych przez nas produktach. Takie możliwości pojawiają się już między innymi w SPUMIE oraz Alt VoiceAI. Dzięki temu możemy testować nowe scenariusze w praktyce, a nie tylko o nich opowiadać.

Nie. Podobnie jak Excel nie zastąpił analityków, a kalkulator księgowych, tak AI nie zastąpi menedżerów i specjalistów. Zmieni natomiast sposób wykonywania codziennej pracy. Ludzie nadal będą podejmować decyzje, określać cele i nadzorować procesy. AI przejmie część czynności administracyjnych, wyszukiwanie informacji oraz przygotowywanie analiz.

Choć wizja Autonomous Enterprise dopiero nabiera kształtów, wiele elementów tej przyszłości jest dostępnych już teraz.

Sami korzystamy z SAP Business One na co dzień i od pewnego czasu wykorzystujemy rozwiązania AI zarówno we własnych procesach, jak i w rozwijanych przez nas produktach. Takie możliwości pojawiają się już między innymi w SPUMIE oraz Alt VoiceAI. Dzięki temu możemy testować nowe scenariusze w praktyce, a nie tylko o nich opowiadać.

Coraz więcej firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do szybkiego wyszukiwania informacji, analizy danych oraz komunikacji z systemami biznesowymi przy użyciu języka naturalnego lub głosu.

To właśnie w tym kierunku rozwija się rynek nowoczesnych systemów ERP – od obsługi ekranów i raportów do rozmowy z systemem oraz inteligentnego wsparcia użytkownika w codziennych zadaniach.

Patrząc na to, jak szybko rozwija się rynek AI, łatwo odnieść wrażenie, że co kilka tygodni pojawia się nowe narzędzie, nowy model albo kolejna rewolucja. W efekcie wiele firm nie wie, od czego zacząć.

Podczas spotkań częściej niż o samą funkcjonalność AI pytani jesteśmy o bezpieczeństwo danych. Klienci chcą wiedzieć, czy informacje z ERP trafią do publicznej chmury, kto będzie miał do nich dostęp i czy wykorzystanie AI nie oznacza utraty kontroli nad firmowymi danymi.

Pojawiają się też pytania o wybór technologii. Czy postawić na ChatGPT, Claude, Gemini, lokalne modele AI, a może poczekać jeszcze rok lub dwa?

Z naszego doświadczenia wynika, że nie warto zaczynać od wyboru modelu. Znacznie ważniejsze jest określenie konkretnego problemu, który chcemy rozwiązać. Dopiero później warto zastanawiać się nad technologią.

Wiele firm jest dziś zaskoczonych, że największą wartością AI nie jest generowanie tekstów czy tworzenie obrazów. Największą wartością jest możliwość szybkiego wykorzystania wiedzy i danych, które od lat znajdują się już w systemie ERP.

Wizja Autonomous Enterprise przedstawiona przez SAP nie oznacza, że człowiek zniknie z procesów biznesowych. Oznacza jednak, że coraz więcej codziennych czynności będzie realizowanych przez inteligentnych cyfrowych asystentów.

Dla użytkowników SAP Business One najważniejsze pytanie nie brzmi już dziś:

„Czy AI pojawi się w ERP?”

Coraz częściej brzmi ono:

„Jak wykorzystać AI, aby szybciej podejmować decyzje, lepiej wykorzystywać dane i budować przewagę konkurencyjną?”

Firmy, które znajdą odpowiedź na to pytanie jako pierwsze, będą miały największe szanse wykorzystać potencjał nadchodzących zmian.