CRM integralną częścią ERP – dlaczego warto?
W wielu przedsiębiorstwach praca poszczególnych działów opiera się na różnych programach informatycznych, często niepołączonych ze sobą. Na przykład dział sprzedaży korzysta z dedykowanego oprogramowania, innego niż dział produkcji, dział finansowy czy magazyn. Powoduje to rozproszenie informacji i utrudnia kierowanie przedsiębiorstwem.
Osobny system CRM – wady
Osobny system CRM, nawet jeśli świetnie sprawdza się w dziale sprzedaży na etapie pozyskiwania klientów, zaczyna być ograniczeniem gdy np. zamówienie trafia do realizacji. Ze względu na brak dostępu do danych jego obsługa może być ograniczona. Kolejnym utrudnieniem jest przepisywanie tych samych danych z systemu do systemu. Generuje to błędy i pomyłki, utrudnia współpracę pomiędzy działami, a w efekcie wydłuża czas realizacji zleceń.
SAP Business One – jedno oprogramowanie obsługujące wszystkie obszary w firmie
Warto zatem wybrać zintegrowany system ERP, obsługujący wszystkie najważniejsze obszary w firmie, łącznie z CRM. Przykładem takiego rozwiązania jest SAP Business One. Dzięki niemu wszystkie działy przedsiębiorstwa korzystają z jednej, wspólnej, ustrukturyzowanej bazy danych. Raz wprowadzona informacja jest od razu dostępna dla wszystkich uprawnionych użytkowników systemu, co znacząco usprawnia pracę i zwiększa efektywność. Jeden system – SAP Business One obsługuje wszystkie najważniejsze działy w przedsiębiorstwie czyli:
- CRM, sprzedaż i serwis
- Zarządzanie i administracja
- Księgowość i finanse
- Zarządzanie projektami
- Produkcja i MRP
- Magazyn i dystrybucja
- Zakupy i logistyka
CRM będący integralną częścią ERP – zalety:
- spójna, jednolita baza danych, gdzie raz wprowadzona informacja jest dostępna od razu dla wszystkich działów
- łatwy, szybki i intuicyjny dostęp do informacji
- usprawniony i zautomatyzowany przepływ danych i zadań
- lepszą współpracę i komunikację
- możliwość analizowania kosztów pozyskania klienta na każdym etapie działań sprzedażowych.
