CRM umożliwia ustrukturyzowanie wiedzy o klientach i potencjalnych kontrahentach. Wszystkie dane dotyczące relacji biznesowych znajdują się w jednym miejscu. CRM ułatwia także zaplanowanie, zautomatyzowanie i skoordynowanie procesów biznesowych w ramach sprzedaży, marketingu, obsługi klientów i obsługi serwisowej. CRM to też narzędzie, dzięki któremu możliwa jest między innymi sprawna komunikacja z klientami, a także budowanie ofert sprzedaży, prowadzenie kampanii marketingowych oraz zarządzanie budżetami.